Optimización de Procesos y Automatización TI
Estandarizamos, documentamos y aceleramos las operaciones tecnológicas de tu empresa. Implementamos marcos ITIL 4, gobierno de procesos y automatización predictiva AIOps para resolver incidencias antes de que afecten al usuario.
AIOps y Monitoreo Predictivo
Inteligencia artificial aplicada a operaciones de TI para correlacionar eventos de red, servidores y aplicaciones, anticipando fallas y aplicando scripts automáticos de auto-recuperación.
- Detección proactiva antes de caída del servicio
- Reducción de hasta 70% en falsas alertas
- Remediación automática programable
Estandarización bajo ITIL 4
Implementación y formalización de buenas prácticas para la gestión de incidentes, cambios no disruptivos, gestión de problemas de raíz y catálogo formal de servicios corporativos.
- Gestión de Cambios (Change Advisory Board)
- Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) medibles
- Análisis de Causa Raíz (RCA)
Reingeniería de Flujos de Trabajo
Mapeo exhaustivo de los flujos de información y dependencias departamentales. Identificación y eliminación de cuellos de botella manuales que ralentizan la entrega de valor.
- Reducción de tiempos de ciclo operativo
- Estandarización de manuales de procedimientos
- Diagramación BPMN de procesos clave
Gestión de Activos y CMDB
Implementación de bases de datos de configuración (CMDB) e inventarios automáticos de hardware y software para tener control absoluto de licencias, obsolescencia y garantías.
- Auditoría de software no autorizado
- Control de ciclo de vida de equipamiento
- Mapeo de relaciones entre servicios y servidores
Sistemas Helpdesk y Service Desk
Despliegue y configuración de plataformas omnicanal de soporte técnico con portal de autoservicio para usuarios, SLAs automáticos y encuestas de satisfacción.
- Asignación inteligente de tickets por habilidad
- Base de conocimiento de resolución rápida
- Métricas First Contact Resolution (FCR)
Auditoría y Mejora Continua
Revisiones periódicas de cumplimiento de políticas, auditorías de accesos y planes de remediación continua para mantener la organización protegida ante auditorías externas.
- Auditorías de políticas de seguridad TI
- Cumplimiento normativo y controles internos
- Planes de acción correctiva priorizados
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Nuestros consultores certificados en ITIL y COBIT evalúan tus flujos actuales y diseñan un plan de automatización de alto impacto.
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